公司科技賦能精益管理平崗礦現場會召開后，社會職能服務中心本著“不斷更新，不斷創(chuàng)新”理念，把服務管理與精細化管理相結合，不斷對智能服務綜合平臺進行更新，創(chuàng)新管理方式，持續(xù)推動“互聯網+”模式與中心各項工作深度融合，以數字化建設與環(huán)境升級，打開智慧之門，開啟便民之窗，全力打造一流民生服務品牌。
數字引領發(fā)展，智能贏得未來。近年來，社會職能服務中心作為窗口服務型單位，始終以“守初心踐行職能，擔使命服務群眾”為宗旨，以“數據多跑路、群眾少跑腿”為原則，建設了以工傷管理、社會保險管理、公積金管理、信訪服務、法律風險管理、OA辦公、黨建管理等“十大系統(tǒng)”為載體的社會職能服務中心智慧綜合服務平臺。公司科技賦能精益管理平崗礦現場會后，社會職能服務中心加大創(chuàng)新力度，對智慧綜合服務平臺進行全面升級，針對原有的“十大系統(tǒng)”進行深度整合與重塑。按照功能將板塊劃分為合規(guī)管理、業(yè)務辦理、服務管理、數據分析、政策文件、查詢認證和安全防護“七大核心”子平臺。將平臺功能與日常工作進行深入融合，實現了功能再延伸、效能全覆蓋、讓管理工作更加便捷化、流程化、清晰化，服務效果更加人性化、個性化、精準化?，F在已全面完成智慧平臺升級工作，完成平臺項目693項。
構建統(tǒng)一平臺，打開智慧之門。社會職能服務中心利用智慧綜合服務平臺把48個基層單位、2個辦事處、7個服務站及16個定點醫(yī)院互聯互通，“四險一金”業(yè)務審核、工傷待遇審批、離退休人員待遇審核等180項線下業(yè)務全部轉為線上辦理，有效杜絕了人為干預，設立一道廉政防火墻。OA辦公系統(tǒng)的使用，讓流程、文件、會議等工作，全面實現線上管理，并且打破了傳統(tǒng)辦公的地域限制，使工作更加便捷高效。
社會職能服務中心還利用大數據分析功能，對141項業(yè)務進行整合和分析，能夠根據實際情況及時智能預警，并制定相應的策略和措施，切實提高了中心的數據管理和決策能力，實現精細化管理、高效化運營、科學化決策，不僅有效保證了資金的安全，還大幅提升了經營質效。還充分利用智慧綜合服務平臺，構建“12355”合規(guī)管理體系，建立合規(guī)管理板塊，圍繞事前制度規(guī)范、事中動態(tài)監(jiān)督、事后考核評價三個階段建立了23個板塊95個預防項目，利用大數據分析功能實時對“四險一金”、養(yǎng)老工傷管理、財務管理、人力資源管理、安全管理等21個風險點進行智能化動態(tài)監(jiān)控，扎實有效規(guī)避了法律風險。
聚焦數字升級，開啟便民窗口。社會職能服務中心以群眾滿意度作為檢驗工作成效的標尺，積極為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的經辦服務。利用智慧綜合服務平臺，下大力氣消除服務群眾的難點、痛點，通過更新服務理念、創(chuàng)新服務方式，實現業(yè)務辦理從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”的轉變，使業(yè)務服務與群眾個性化、差異化、多樣化需求更加匹配，讓群眾辦事體驗不斷提升，滿意度和獲得感進一步增強。
智慧綜合服務平臺將“四險一金”業(yè)務審核、工傷待遇審批、離退休人員待遇審核等線下業(yè)務全部轉為線上辦理，達到高頻業(yè)務、簡單業(yè)務“一網辦”“零跑動”“不見面”的管理服務效果，智慧綜合服務平臺的建立，實現了機器人觸摸屏、電腦屏、手機屏的“三屏聯動”，對服務大廳配備的智能機器人小智進行功能完善，在已掌握的1000多項業(yè)務知識上進行拓展，并對機器人的回答功能進行升級訓練，使機器人在回答問題時更加準確、流暢，讓辦事群眾可以體驗到更細心、更耐心、更貼心的智能服務。
“真沒想到現在辦理業(yè)務這么方便。在窗口工作人員的指導下，很短的時間內就可以辦完幾件業(yè)務了?！边@是來自群眾的好評。