“您好，我是智能機(jī)器人小智，很高興為您服務(wù)。”近日，在龍煤雞西礦業(yè)公司社會職能服務(wù)中心（簡稱社職中心）服務(wù)大廳，一個圓腦袋、大眼睛的“小可愛”正一本正經(jīng)地和前來辦理業(yè)務(wù)的群眾打招呼，它就是社職中心首個智能機(jī)器人“小智”。除了能進(jìn)行簡單的對話，“小智”還可以提供業(yè)務(wù)咨詢、辦事指引等服務(wù)。
機(jī)器人“小智”
“來這里辦事體驗(yàn)感很好。程序簡便，工作人員有耐心，貼心的服務(wù)值得點(diǎn)贊……”前來辦理業(yè)務(wù)的職工群眾對社職中心的服務(wù)稱贊不已。
雞西礦業(yè)公司社會職能服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)“智能化、便利化、人性化”建設(shè)，不斷完善管理系統(tǒng)，推動社保工作提速增效、干部提質(zhì)強(qiáng)能，現(xiàn)場服務(wù)水平和工作效率實(shí)現(xiàn)雙提升。
開年以來，社職中心不斷完善智慧管理平臺，將原有的工傷管理、社會保險管理、公積金管理、統(tǒng)籌外管理、財(cái)務(wù)管理、信訪管理等“十大系統(tǒng)”整合為合規(guī)管理、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等“七個子平臺”。整合后的七個子平臺更加合理規(guī)范，大大提高了工作效率和操作水平。值得一提的是，社職中心將手機(jī)APP認(rèn)證、查詢以及鏈接黑龍江“全省事”APP等服務(wù)功能納入查詢認(rèn)證平臺，為廣大辦事群眾提供了更加便捷的服務(wù)。
社職中心不斷優(yōu)化服務(wù)
“為了提高辦事效率，社職中心近期又對‘小智’機(jī)器人進(jìn)行了智慧再升級，大大提升了機(jī)器人識別效率和定位能力。”社職中心職工張藝介紹說。
“以往辦理異地轉(zhuǎn)院，除了準(zhǔn)備轉(zhuǎn)院資料，還需要社職中心領(lǐng)導(dǎo)簽字，趕上領(lǐng)導(dǎo)開會、出差就辦不了?，F(xiàn)在我們只需要在單位上傳資料，接下來等電話通知就可以了，太方便了。”剛辦理完異地轉(zhuǎn)院業(yè)務(wù)的雞西市民劉文德連聲稱贊。
社職中心秉承“寧可上前一步交叉重疊、決不后退一步形成縫隙”的服務(wù)理念，建立健全“暖心、用心、貼心、細(xì)心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，逐步打破部門間信息孤島，加強(qiáng)聯(lián)辦，簡化材料和流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時共享，推動“一件事一次辦”事項(xiàng)改革。
幫助新員工提升能力
“我們整合養(yǎng)老、醫(yī)療、退休、工傷‘一件事、跑一次’的聯(lián)辦業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，完善系統(tǒng)需求功能，實(shí)現(xiàn)‘一窗收件、內(nèi)部聯(lián)動、限時辦結(jié)’打包辦理，讓群眾享受辦理業(yè)務(wù)‘秒批秒辦、即申即辦’的改革成果。”社職中心工傷管理科科長王濤說。
為進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，社職中心采取“以老帶新”“一對一”的方式，圍繞工傷待遇、工傷保險參保率、住房公積金繳存率等崗位知識，為新錄用職工量身定制幫帶內(nèi)容，通過“傳、幫、帶”引導(dǎo)，幫助新錄用職工盡快適應(yīng)工作、融入團(tuán)隊(duì)，不斷提升素質(zhì)能力。
新員工孔鏡涵在師傅姚洪安的教導(dǎo)下，以最快的狀態(tài)投入一線窗口服務(wù)，無論是保險咨詢還是住房公積金繳存問題，都能做到“一站式”解答，讓便民服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零距離”。
通訊員：武導(dǎo)言；記者：趙吉會；攝影：武導(dǎo)言；視頻：武導(dǎo)言 趙吉會；編輯：王余行；審核：王楓；統(tǒng)籌：王巍